サブスクリプション・接続の問題

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにログインしたら、利用するサブスクリプションのアカウントであることを確認し、アカウント概要でプランの状態とデータ残量を確認してください。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、共用端末ではログイン状態を残さないようにしましょう。アカウントの作成とプランの利用開始は別の手続きです。パネルにログインできても、クライアントで使える設定が取得済みとは限りません。アカウントにプランがある場合は、サブスクリプションを取得してクライアントにインポートしてください。注文状況が想定と異なる場合は、まず注文履歴を確認し、チケットで状況をお知らせください。スクリーンショットを送る際は、パスワード、サブスクリプションリンクなどの認証情報を隠してください。

同時接続台数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、ユーザーパネルから端末に合ったクライアントを取得して、現在のサブスクリプションをインポートしてください。各端末ではアカウントのプラン容量を共有するため、端末を追加しても個別の容量が割り当てられるわけではありません。使わなくなった端末ではログアウトし、サブスクリプション設定を削除することをおすすめします。特に、譲渡する端末や共用端末に設定を残さないでください。新しい端末で接続できない場合は、現在のアカウントで有効なサブスクリプションをインポートしたか確認し、システムのネットワーク権限とプロキシモードを確認してください。端末の接続不具合を、プランを追加する必要があると誤解しないようにしましょう。

クライアントのサブスクリプションまたは設定管理から、インポート済みのZ9VPN設定を探し、「サブスクリプションを更新」を実行します。更新後、回線一覧が正常に表示されるか確認してください。通常は既存の設定を更新すればよく、同じサブスクリプションを何度も追加する必要はありません。リンクが無効だと表示された場合は、ユーザーパネルから最新のサブスクリプションを取得し、コピーした内容に欠落や余分な空白がないか確認してください。既存の設定を更新できない場合やリンクが変更された場合に限り、元の設定を置き換えてください。置き換える前に、自分で変更したルールを控えておきましょう。サブスクリプションリンクは認証情報です。公開の掲示板、オンライン変換ツール、共有ドキュメントには貼り付けないでください。それでも更新できない場合は、リンク全体ではなくエラーメッセージを送ってください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントはユーザーパネルのダウンロード欄から、サブスクリプションはログイン後のアカウントページから取得してください。この静的ヘルプページでは、インストーラーへの直接リンクや個別のサブスクリプションURLは提供していません。端末のOSに合ったクライアントを選び、パネルの案内に従ってインストールまたは取得した後、サブスクリプションをインポートして設定が選択されていることを確認してください。クライアントを取得しただけでは接続は完了しません。システム権限、設定、回線をそれぞれ確認してください。同じ端末に複数のネットワークプロキシツールが入っている場合は、設定の競合を避けるため、ほかのツールを無効にしてから接続を確認してください。OSごとの操作方法は、使い方ガイドもご覧ください。

まずプロキシを切断し、現在のWi-Fiなどのローカルネットワークから普段使うサイトにアクセスできるか確認してください。次にユーザーパネルにログインし、プランの状態とデータ残量を確認してから、クライアントでサブスクリプションを更新し、現在の設定と回線が選択されていることを確認します。クライアントに必要なネットワーク権限がシステムで許可されているか確認し、プロキシ設定を使用するほかのネットワークツールは終了してください。再接続したら、ブラウザーで対象のサービスにアクセスし、クライアントの接続ログとエラーを照らし合わせます。確認中は一度に変更する設定を一つに絞り、エラー発生時の状況を記録してください。ローカルネットワーク、設定の更新、回線の切り替えを試しても解決しない場合は、OS、クライアント名、回線名、エラーメッセージをチケットでお知らせください。

ブラウザーでアクセスできるのは、ブラウザーのリクエスト経路が使えることを示すだけで、すべてのアプリが同じプロキシ設定を使うとは限りません。まずクライアントのプロキシモードと、対象アプリがルールによってプロキシ対象外になっていないか確認してください。システムトンネルモードに対応するクライアントでは、案内に従って必要な権限を確認します。コマンドラインや開発ツールでは、プロキシの環境変数を個別に設定する必要がある場合があります。ブラウザーの設定だけに頼らないでください。設定を変更した後は対象アプリを完全に終了してから再起動し、接続を確立し直してください。特定のドメインや機能だけ使えない場合は、接続ログでリクエストがクライアントを経由しているか確認し、サービス側の地域要件とアカウント要件も確認してください。理由なく設定を次々に切り替えるのは避けましょう。

ページの読み込み、認証、回答のストリーミングでは異なるリクエスト経路が使われる場合があります。トップページが表示されても、セッション全体が接続できているとは限りません。まずサービスの地域要件とアカウントの状態を確認し、関連リクエストが想定した回線を経由しているか確認してください。ログイン中や会話を続けている間は、セッション環境が変わらないよう、できるだけ同じ出口を使い、頻繁な切り替えを避けましょう。回答が途切れた場合は、クライアントで再接続が発生していないか確認し、ネットワークを継続的に使用するほかのタスクを一時停止してから再度試してください。サービス側の混雑、アカウントの利用制限、権限に関する表示には、各プラットフォームのルールに従って対応してください。回線を切り替えても、すべてのエラーが解決するわけではありません。APIを利用する開発者は、キーの権限、利用枠、呼び出し元のプロキシ設定も個別に確認してください。

ユーザーパネルのチケット欄を開き、ログイン、サブスクリプション更新、接続、特定アプリへのアクセスのどの段階で問題が起きるか説明してください。端末のOS、クライアント名、選択した回線、現在のローカルネットワークの種類、試した操作を記載します。エラーメッセージはできるだけそのまま残し、原因の特定に役立つ表示が写るスクリーンショットを添付してください。ただし、パスワード、サブスクリプションリンク、アクセスキー、決済情報などの機密情報は隠してください。料金に関する問題の場合は、該当する注文履歴とパネルに表示された状態も添えてください。同じ内容のチケットを繰り返し送信しないでください。追加情報は元のチケットに記載すると、状況を踏まえた確認がしやすくなります。このページでは具体的な返信時間を保証していません。パネルに表示される実際の対応状況をご確認ください。

Z9VPNは90+か国 / 150+回線に対応しています。回線を選ぶ際は、まず対象サービスが利用を認めている地域を確認し、地図上の距離だけでなく、ローカルネットワークからの実際の接続状況を基準にしてください。ログイン状態を維持する必要があるサービスでは、適切な出口を選んだら、できるだけ同じ回線を使い続けましょう。通常のウェブ閲覧であれば、複数の回線で読み込みや接続状況を比較できます。対応地域の広さは選択できる出口の規模を示すもので、すべての回線がすべてのプラットフォームで同じ権限を利用できることを保証するものではありません。都市、回線の種類、現在選択できる設定は、ユーザーパネルとクライアントの一覧をご確認ください。対象サイトを読み込めても地域が利用できないと表示される場合は、まずプラットフォームの地域ポリシーを確認し、実際の出口が想定どおりか調べてください。

これらの名称は回線の構成を区別するもので、ラベルだけで、どのネットワーク環境でも速いと判断することはできません。IEPL専用回線は専用の回線経路を使い、中継は中間ノードを経由して出口につなぎ、直結は出口に直接接続する経路です。実際の使用感は、ローカルネットワーク、経路の混雑、接続先のサービスにも左右されます。選ぶ際はまず地域要件を満たし、同じ端末、同じアプリ、近い利用条件で接続状況を比較してください。回線とクライアントのルールを同時に変更すると、改善の原因を特定しにくくなります。利用可能な回線の種類は現在のサブスクリプション一覧をご確認ください。特定の回線で不具合が続く場合は、回線名を記録して別の回線で確認し、違いをチケットでお知らせください。

まず、ローカルネットワークの混雑と国際経路の変動を切り分けます。プロキシを切断して普段使うサイトにアクセスし、同じネットワークでダウンロード、バックアップ、動画のアップロードなどが動いていないか確認してください。帯域を使うタスクを一時停止した後、元の回線で同じ接続先を試します。それでも問題が続く場合は、対象地域の要件を満たす別の回線に切り替えて比較してください。Wi-Fiの電波が不安定でも再接続が発生するため、可能であれば異なる接続方法も試してみましょう。クライアントの一つの指標だけで判断せず、ウェブページの読み込み、継続的なデータ転送、セッションの安定性をそれぞれ確認してください。特定の時間帯に限って問題が起きる場合は、発生時刻、ネットワーク環境、回線名をチケットに記載すると、経路の違いを調べやすくなります。

この二つは分けて確認する必要があります。動画は再生できるもののバッファリングが続く場合は、ローカルネットワーク、バックグラウンドの通信、画質、回線の接続状況を確認してください。一時的に画質を下げて、バッファリングが改善するか試すこともできます。地域が利用できない、またはプロキシに関するエラーが直接表示される場合は、動画配信プラットフォームの地域ポリシー、アカウントのコンテンツ権限、現在の出口を確認してください。回線が地域をカバーしていても、特定のプラットフォームのすべてのコンテンツが利用できるとは限りません。配信内容はアカウントや地域によって異なる場合があります。同じ作品と同じ端末で比較し、コンテンツの違いをネットワークの問題と混同しないようにしましょう。回線を変えても同じ表示が出る場合は、エラーメッセージ全体を記録し、アカウントの地域情報を何度も変更しないでください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB・¥18/月で250GB・¥28/月で500GB。データパック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされるため、継続利用しながら月ごとに容量を管理したい方に適しています。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。実際の使用量に合わせて利用したい方に適しています。選ぶ前に利用方法を比べ、月額プランの月ごとの容量とデータパックの総容量を混同しないようにしてください。料金と請求の詳細は料金ページで確認できます。プランはユーザーパネルのプラン欄から選択してください。すでに注文がある場合は、プランを変更する前に注文とアカウントの状態を確認しましょう。

月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に換算されます。リセット日は利用開始日が基準で、毎月初日に一律でリセットされるわけではありません。現在のデータ残量とプランの状態は、ユーザーパネルに表示されるアカウント情報をご確認ください。アップグレードする前に、パネルに表示されるプランと注文内容を読み、希望するプランであることを確認してから操作してください。差額を追加のデータ容量や独立した特典期間に換算しないでください。アップグレード後の表示が想定と異なる場合は、注文履歴と変更前後の状態を保存し、チケットでご確認ください。データパックは有効期限がなく、使い切るまで利用できます。月額プランのリセット方式は適用されません。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、その注文に表示された支払い手順に従ってください。他の人から転送された決済ページは使用しないでください。支払い後にプランの状態が変わらない場合は、まず注文履歴で未払い、完了、エラーのいずれかを確認し、決済記録で支払いが実際に完了しているか確認してください。ページがすぐに更新されないからといって、再度支払わないでください。また、完全な決済情報を公開の掲示板に投稿しないでください。サポートが必要な場合は、注文履歴、使用した支払い方法、パネルに表示されるメッセージをチケットに記載し、問題の特定に不要な情報は隠してください。注文の完了状況は、決済記録とパネルでの処理結果を併せて確認してください。

Z9VPNでは30日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケット欄から返金を希望する旨を明記して、該当する注文履歴をお知らせください。アカウントと支払いの状態を確認するために必要です。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。申請の確認・対応状況はチケットの記録をご覧ください。接続の問題もある場合は、確認に役立つエラーメッセージを添付できます。ただし、パスワード、サブスクリプションリンク、アクセスキーを必須情報として送信しないでください。このページでは返金の処理時間や公開されていない返金条件を追加で保証していません。申請後の追加情報や返信確認は元のチケットで行い、同じ申請を繰り返し作成して情報が分散しないようにしましょう。