Z9VPN / SUPPORT
接続トラブル、サブスクリプションの設定、注文内容の確認、返金に関するご相談は、会員ページからチケットを送信してください。お問い合わせ内容と返信は同じスレッドに残るため、引き続き状況を確認できます。
チケット窓口へアカウントをお持ちの方は、ログインしてチケット窓口へお進みください。アカウントはユーザー名とパスワードで作成でき、メールアドレスは不要です。
アカウントやサブスクリプション、接続の不具合、お支払い・注文、通信量の確認、返金申請にご利用いただけます。チケット窓口で画面の案内に沿って件名と内容を入力してください。関連するチケットがすでにある場合は、同じチケットに情報を追加すると、これまでの経緯を踏まえて確認できます。
お問い合わせは担当者が確認します。返信までの時間は、対応状況やお問い合わせの内容によって異なるため、固定の対応時間はご案内していません。送信後はチケット窓口で返信をご確認ください。追加情報が必要な場合は、同じスレッドにご記入ください。
チケットを確認・送信 →現在、公式のサポート用メールアドレスやTelegramの連絡先は公開されていません。そのため、これらの窓口からはお問い合わせいただけず、返信時間の目安もご案内できません。サブスクリプション、請求、技術的な問題は会員ページのチケットをご利用ください。
アカウントやお支払いに関する情報は、ログイン後のチケット内でお知らせください。
ご利用のプラットフォームとクライアント名、選択したサーバー、問題が起きたおおよその時刻をお知らせください。また、サブスクリプションの読み込み、接続、ウェブページの表示、コンテンツの生成など、どの段階で問題が起きたかもご記入ください。「使えない」だけでなく、表示されたエラーメッセージをそのまま添えると、原因を特定しやすくなります。
再接続やサブスクリプションの更新、サーバーの切り替えを試した場合は、行った操作と結果をお知らせください。スクリーンショットを添付する際は、エラーに関係する部分だけを残し、アカウント情報やサブスクリプションURLなどの個人情報を隠してください。AIツールの利用地域やアカウントに関するルールは、AIアクセスガイドをご確認ください。
ご利用の端末のOS、クライアントに表示された読み込み結果、サーバー一覧が表示されたかをお知らせください。サブスクリプションURL全体を送る必要はありません。アカウントのパスワード、アクセストークン、APIキーも送信しないでください。初期設定がまだの場合は、初めての方向けガイドで手順をご確認ください。クライアントは会員ページからご利用いただけます。
注文に関するお問い合わせには、該当する注文番号、お支払い方法、会員ページに表示されたステータスをお知らせください。お支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。支払い画面のスクリーンショットを添付する場合は、注文に関係のない情報を隠してください。
通信量の確認をご希望の場合は、ご利用のプランと会員ページに表示された内容をお知らせください。月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中にプランをアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。追加通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。料金の詳細はプラン一覧をご覧ください。
Z9VPNでは30日間の無条件返金に対応しています。申請の際は、返金を希望する旨と該当する注文をチケットにご記入ください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。申請後の回答は、同じチケットでご確認いただけます。
接続、アカウント、料金に関する基本的な疑問はよくある質問をご確認ください。国際回線の種類や選び方についてはサーバーガイドをご覧ください。