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연결 오류, 구독 가져오기, 주문 확인 및 환불 문의는 사용자 패널에서 문의 티켓으로 접수해 주세요. 문제 설명과 답변이 하나의 대화에 남아 이어서 확인하기 쉽습니다.
문의 티켓 센터로 이동계정이 있다면 로그인한 뒤 문의 티켓 센터로 이동하세요. 계정은 사용자 이름과 비밀번호로 만들 수 있으며 이메일 주소는 필요하지 않습니다.
계정 및 구독, 연결 이상, 결제 주문, 사용량 확인 및 환불 신청에 이용할 수 있습니다. 문의 티켓 센터에서 안내에 따라 제목과 문제 내용을 작성하세요. 관련 티켓이 이미 있다면 기존 티켓에 정보를 추가해 점검 내용을 이어가세요.
문의 내용은 담당자가 직접 확인합니다. 답변까지 걸리는 시간은 대기 중인 문의와 문제의 복잡도에 따라 달라지며, 이 페이지에서는 정해진 응답 시간을 안내하지 않습니다. 제출한 뒤 문의 티켓 센터에서 답변을 확인하세요. 추가 자료가 필요하면 기존 대화에 이어서 보내 주세요.
문의 티켓 확인 또는 제출 →현재 공식 고객 지원 이메일이나 Telegram 연락처가 공개되어 있지 않아 두 채널로는 문의할 수 없으며, 예상 응답 시간도 안내할 수 없습니다. 구독, 결제 및 기술 문제는 사용자 패널의 문의 티켓을 이용해 주세요.
계정 또는 결제 관련 정보는 로그인한 문의 티켓 대화에서 전달해 주세요.
사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름, 선택한 회선 이름, 문제가 발생한 대략적인 시간을 알려 주세요. 구독 가져오기, 연결, 웹페이지 열기, 콘텐츠 생성 중단 등 어느 단계에서 문제가 생겼는지 적어 주세요. “사용할 수 없음”이라고만 쓰기보다 오류 메시지를 그대로 첨부하면 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다.
다시 연결하거나 구독을 갱신하거나 회선을 변경해 보았다면, 진행한 작업과 결과를 알려 주세요. 스크린샷에는 필요한 오류 부분만 남기고 계정 정보, 구독 주소 및 기타 개인정보는 가려 주세요. AI 도구의 지역 제한과 계정 규칙은 AI 이용 가이드에서 먼저 확인할 수 있습니다.
기기 운영체제, 클라이언트에 표시된 가져오기 결과, 회선 목록 표시 여부를 알려 주세요. 구독 링크 전체를 보내거나 계정 비밀번호, 액세스 토큰 또는 API 키를 보내지 마세요. 초기 설정을 아직 마치지 않았다면 초보자 가이드에서 설정 순서를 확인하세요. 클라이언트는 사용자 패널에서 이용할 수 있습니다.
주문 관련 문의에는 주문 번호, 결제 수단 및 패널에 표시된 상태를 알려 주세요. 결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다. 결제 스크린샷을 첨부할 때는 해당 주문과 관계없는 정보를 가려 주세요.
사용량을 확인하려면 이용 중인 요금제와 패널에 표시된 내용을 알려 주세요. 월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지는 모두 사용될 때까지 유효하며 만료되지 않습니다. 전체 가격은 요금제 페이지에서 확인하세요.
Z9VPN은 30일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 문의 티켓에 환불 요청과 해당 주문을 적어 주세요. 자세한 조건은 이용 약관에서 확인할 수 있습니다. 신청한 뒤 기존 문의 티켓에서 처리 답변을 확인하세요.
기본 연결, 계정 및 결제 문제는 지원 FAQ에서 확인할 수 있습니다. 국제 회선 종류와 선택 방법은 회선 안내를 참고하세요.