用户面板工单
适用于账户与订阅、连接异常、支付订单、流量核对及退款申请。进入工单中心后，按页面提示填写主题与问题描述；已有相关工单时，在原工单补充信息，保持排查过程连贯。
回复需要人工查看，等待时长取决于待处理情况与问题复杂程度，本页不提供固定响应时限。提交后请返回工单中心查看回复；如需补充材料，继续在原会话中提供。
查看或提交工单 →Z9VPN / SUPPORT
客服与工单支持
连接故障、订阅导入、订单核对与退款咨询，统一从用户面板提交工单。问题描述与后续回复保留在同一会话，便于继续排查。
进入工单中心
无需邮箱地址
30 天无理由退款
已有账户请登录后进入工单中心。创建账户使用用户名与密码，无需邮箱地址。
联系渠道与回复方式
邮箱与 Telegram
本站目前未公布客服邮箱或 Telegram 联系方式，因此这两个渠道暂无可用的官方联系入口，也无法提供对应的响应时间预期。订阅、账单及技术问题请使用用户面板工单。
涉及账户或付款的信息，请留在已登录的工单会话中处理。
提交前的材料清单
连接与 AI 工具访问
说明使用的平台、客户端名称、所选线路名称，以及异常发生的大致时间。写清问题发生在哪一步：导入订阅、建立连接、打开网页，还是生成内容过程中中断。附上错误提示原文，比仅描述“无法使用”更便于定位。
如果已尝试重新连接、更新订阅或切换线路，请写明操作与结果。截图仅保留必要的错误区域，遮住账户信息、订阅地址及其他私人内容。AI 工具的地区要求与账户规则可先参考AI 访问指南。
订阅导入与客户端设置
说明设备系统、客户端显示的导入结果，以及线路列表是否出现。不必发送完整订阅链接，也不要发送账户密码、访问令牌或 API 密钥。尚未完成首次配置时，可先按照新手指引核对操作顺序；客户端入口位于用户面板。
支付、流量与退款
订单问题请提供相关订单编号、支付方式及面板显示的状态。支付方式为支付宝 / 微信 / USDT；提交付款截图时，遮住与该订单无关的信息。
流量核对请说明所用套餐与面板显示的情况。月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数；流量包用完为止，永久不过期。完整价格见套餐页。
Z9VPN 提供30 天无理由退款。申请时请在工单中注明退款诉求及对应订单，具体条款见使用条款。提交申请后，请在原工单查看处理回复。